Der Service von Gpi endet nicht mit der Lieferung und Installation der Prozessausrüstung beim Kunden. Mark van Klaveren, Teamleader Service, ist der Ansprechpartner bei Gpi De Gouwe für die Wartung der gelieferten Edelstahl-Prozessausrüstung, damit diese weiterhin optimal funktioniert und der Produktionsprozess nicht zum Erliegen kommt.
„Ich bin vernarrt in Technik. Ich möchte gerne wissen, wie Dinge funktionieren, wie neue Techniken angewendet werden können und wie ein Prozess von Anfang bis Ende abläuft“, beginnt Mark begeistert, als er gefragt wird, was ihm an seiner Arbeit gefällt. Mark ist der direkte Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu gelieferten Edelstahltanks oder Prozessausrüstung. Dabei kommt ihm sein fundiertes Wissen rund um die Technik zugute.
Dass Mark in seiner Arbeit immer mit Technologie beschäftigt ist, wird deutlich, wenn er seine Geschichte fortsetzt. Er begann seine Karriere im exklusiven Yachtbau. Dort wurde sein Interesse für die Funktionsweise von Motoren und Pumpen in der Praxis geweckt. Nach mehrjähriger Tätigkeit im Dienstleistungsbereich eines international tätigen Öl- und Gasunternehmens führte ihn sein Weg zu einem Hersteller von Endverpackungsmaschinen. Dort sammelte er viele Jahre als Servicetechniker viel Wissen und Erfahrung. „Als Servicetechniker ist man ständig unterwegs und weiß nie, wie der Tag verlaufen wird. Die Kunden sind genervt, wenn ein Techniker kommen muss und freuen sich gleichzeitig, wenn man da ist, um zu helfen.“ Sein Wunsch nach mehr Regelmäßigkeit wuchs. Als die Stelle ‚Teamleader Service‘ bei Gpi De Gouwe frei wurde, war es für Mark der richtige Zeitpunkt, um ein besseres Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu schaffen.
Service von A bis Z
„Service ist sehr wichtig für den Kunden. Niemand möchte, dass eine Produktionslinie stillsteht und darauf warten muss, dass ein Servicetechniker die Anlage wieder zum Laufen bringt“, sagt Mark. Er weiß aus Erfahrung, dass die zu erwartenden Probleme oft schon früher verhindert werden können. Dabei spielen die Wartung der Ausrüstung und die Ersatzteilbevorratung eine große Rolle. „Normalerweise wartet man auch ein Fahrrad oder Auto selbst. Und wenn mal etwas nicht stimmt oder nicht mehr so rund läuft wie vorher, können wir die gängigen Teile in der Regel selbst austauschen oder reparieren. Können wir dies nicht selbst erledigen, vereinbaren wir einen Termin zur Reparatur oder Wartung. Und so sollte es auch bei Prozessausrüstung sein“, erklärt er.
Gpi De Gouwe berät Kunden gerne bei der Wartung der gelieferten Ausrüstung. „Wir liefern hochwertige Prozessausrüstung und Teilprozesslinien und möchten, dass unsere Kunden so lange wie möglich Freude daran haben. Gpi ist nicht nur ein zuverlässiger Partner von der Planung bis zur Lieferung, sondern auch in den Jahren danach“, sagt Mark.
Mit unserem Wissen und unserer Erfahrung in der Art und Weise, wie unsere Ausrüstung verwendet wird, können wir genau abschätzen, wann bestimmte Teile ausgetauscht werden müssen oder wann die Ausrüstung einer gründlichen Überholung bedarf. Darüber hinaus muss unsere Ausrüstung auch wartungsfreundlich sein. Mark versucht auch, sich bereits in einem frühen Stadium – während der Planung und Herstellung – Gedanken darüber zu machen. „Es ist ärgerlich und zeitraubend, wenn ein Teil ausgetauscht werden muss und es nicht leicht zugänglich ist.“
Win-Win-Situation
Um unsere Kunden noch besser bedienen zu können, versorgt Mark Kunden mit den passenden Ersatzteilen, im Fachjargon auch ‚Spareparts‘ genannt. „Bis vor einem Jahr steckte dieser vollständige After-Sales-Service noch in den Kinderschuhen. Inzwischen sind wir weit gekommen! Darüber hinaus entsteht für beide Parteien eine Win-Win-Situation: Wir helfen, Fehler in der Ausrüstung des Kunden zu vermeiden, und Gpi gewinnt noch mehr Wissen über die Verwendung seiner Prozessausrüstung. Und Gpi kann dieses Wissen bei der Entwicklung und Verbesserung neuer innovativer Edelstahltanks, Prozessausrüstung und Teilprozesslinien anwenden.“ Darüber hinaus ist ein guter Kontakt zum Kunden von Vorteil für eine angenehme langfristige Zusammenarbeit. „Wenn es Probleme mit unserer Ausrüstung gibt, suche ich mit dem Kunden eine faire Lösung, und wir packen das Problem beim Schopf. Bei Bedarf besuchen ich oder einer meiner Kollegen den Kunden, um das Problem zu besprechen und gegebenenfalls zu beheben“, sagt Mark.
Teamwork
Neben dem Vertrauen und der Freiheit, die Mark innerhalb von Gpi erfährt, bereiten auch die angenehme Atmosphäre und die Kollegialität viel Freude an seiner Arbeit. „In der Arbeit, die man für Gpi De Gouwe leistet, wird kein Unterschied gemacht. Die Beteiligung aller am gesamten Prozess – von der Kontaktaufnahme mit dem Kunden bis zum ‚After Sales‘ – zählt gleichermaßen. Und das macht die Arbeit für dieses Unternehmen so angenehm“, schließt Mark.
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Mit sofortiger Wirkung zum 1. Januar 2024 tritt Alexander Kraaijkamp in den Vorstand der Gpi Group ein, wo er die Funktion des Chief Commercial Officer (CCO) übernehmen wird. Gleichzeitig wird Niek Boonekamp die Rolle des Managing Directors von Gpi De Gouwe übernehmen, die zuvor von Alexander Kraaijkamp ausgeführt wurde.
„Eine gute Zusammenarbeit mit Gpi hat zu dem großartigen Ergebnis dieses anspruchsvollen Projekts beigetragen“ sagt Wouter van Durme – Puratos
‘Es ist eine Kunst, frühzeitig festzustellen, was die genauen Bedürfnisse des Kunden sind und welche Ergebnisse er kurz- und langfristig mit der Prozessausrüstung erreichen möchte’ sagt Govert